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LIVRAISON : FRAIS, DÉLAIS ET RETOURS
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Préparation de votre commande
nailmatic s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles. Votre commande est préparée et expédiée depuis Paris, dans les 2 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier en fonction du moment de l’année :
- pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 9h30, la commande est expédiée le jour même.
- pour toute commande passée du lundi au jeudi après 9h30, la commande est expédiée le jour suivant.
- pour toute commande passée du vendredi après 9h30 au dimanche soir, la commande est expédiée le lundi suivant. Délai valable aussi pour les livraison en Express : si vous commandez en express un vendredi à 11h par ex, votre commande arrivera avant 13h le lundi.
- pour toute commande passée un jour férié, la commande est expédiée le jour ouvré suivant.
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Expédition de votre commande
Seule la responsabilité des Transporteurs est engagée concernant le respect des délais de livraison. nailmatic ne peut être tenu pour responsable en cas de retard.
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Livraison en France métropolitaine
- Point relais (Colissimo & La Poste) / 2 jours ouvrés après expédition : 4,5€
- À domicile (Colissimo) / 2 jours ouvrés après expédition : 5€
- Express Chronopost / J+1 : 9,90€ (jour ouvré uniquement)
Livraison OFFERTE à partir de 25€ d’achats (domicile et point relais)
En raison de frais de port trop élevés par rapport au prix moyen des produits vendus sur ce site, nailmatic n’est pas en mesure d’assurer la livraison dans les DOM TOM.
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Livraison en Europe
- Livraison à domicile (Colissimo), 4 à 7 jours ouvrés après expédition : 10€
- Livraison OFFERTE à partir de 90€ d’achats.
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Les tarifs détaillés ci-dessus sont sujets à modification sans préavis.
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Colis non livré ?
Commencez par sonder votre entourage : voisin, concierge, collègue, ami, parent… une personne bien intentionnée vous a forcément mis tout ça de côté.
Si le colis a vraiment disparu, suivez à la lettre nos recommandations :
Étape 1 : Faites d’abord une réclamation auprès de Colissimo, via le site de suivi de colis (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), ou par téléphone au 3631 pour la France (Service gratuit + prix de l'appel).
Étape 2 : Quand vous avez fait la réclamation auprès de Colissimo, prévenez-nous car nous ferons aussi une réclamation auprès de ce même transporteur. Le plus simple est de le faire via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et votre référence de réclamation (fournie sur le site de suivi de Colissimo). Nous pourrons ainsi valider la perte du colis.
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Retour et échange
Vous avez 14 jours pour nous signaler votre intention via le formulaire de rétractation (http://www.nailmatic.com/img/cms/retour/nailmatic-formulaireretour.pdf), à envoyer à notre service client par email. Vous avez ensuite 14 jours pour retourner le colis avec les produits toujours scellés (intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine).
Les frais d'expédition du retour de votre article est à votre charge et le colis doit être envoyé via Colissimo pour bénéficier d’un suivi (étiquette retour disponible à l’achat sur notre site https://www.nailmatic.com/fr/254-etiquette-de-retour-colissimo.html). Nous aurons alors 30 jours pour procéder au remboursement (plus de détails dans nos CGV chapitre 12 rétractation).
Notez bien que si vous réagissez vite, la livraison sera annulée avant d’avoir été expédiée et vous n’aurez rien à débourser :)