F.A.Q

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur nailmatic et ce à quoi vous n'auriez jamais pensé...

NAILMATIC

=> nailmaQUI ?

nailmatic a été lancé en 2012 par Boris Gratini et Lilian Monnier. Le premier vient du secteur de la beauté, il est donc aux avant-postes de la création de nos produits. Le second évolue dans la communication, il a donc la main sur la partie design et artistique.

Autour de ce duo très complémentaire s’est greffée une super équipe : la nailmaTeam !

=> Pourquoi n’y a t’il pas de majuscule à “nailmatic” ?

C’est rien que pour vous embêter à chaque début de phrase et voir si vous suivez :) Rassurez-vous, nous regrettons parfois ce choix graphique (et nous râlons par principe sur la correction automatique).

=> Qu’est-ce qu’ils ont de spécial vos vernis ?

Nous sommes partis du postulat qu’un vernis d’excellente qualité ne doit pas coûter plus de 10€. L’innovation est au coeur de nos préoccupations : nos vernis sont ultra couvrants, glossy, résistants et ils sèchent rapidement. Vraiment. Ils sont aussi nail-friendly et c’est normal !

=> Vos produits sont-ils bio ?

Le vernis à ongles bio à proprement parler n’existe pas vraiment ou alors uniquement d’un point de vue marketing. Dans la dynamique lancée par notre gamme Kids, nous faisons le maximum pour développer des formules de plus en plus naturelles. C’est un vrai défi car il faut que le vernis femme garde de la tenue, une texture couvrante et un rendu brillant.

=> Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?

Ah non, jamais de la vie… Et de toute façon c’est interdit.

Précision : nos matières premières non plus ne sont pas testées sur les animaux.

==> Vos vernis enfant s’enlèvent à l’eau tiède et au savon. Est-ce que c’est dangereux pour les poissons et pour l’environnement quand on évacue l’eau ?

C’est promis, nos vernis kids n’ont fait de mal à aucun poisson, rassurez-vous. Ils ne contiennent aucune substance toxique.

=> Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en France, dans un rayon d’environ 200 km autour de nos bureaux parisiens. On a d’ailleurs fait une super carte pour tout mettre à plat.

Nos emballages sont recyclables et nos encres végétales.

=> Où peut-on voir vos produits en vrai ?

nailmatic est distribué dans une quarantaine de pays, il y a donc plein de possibilités pour voir nos produits en vrai. Le plus simple est de consulter notre Store Locator.

=> Est-ce que vous avez beaucoup de stock sur toutes vos références ?

En général oui, exception faite des collabs' qui ont vocation a être éditées en série limitée.

 


CONNECT

=> J’ai une super boutique et j’aimerais proposer vos produits, est-ce que c’est possible ?

Et comment !! Dites-nous tout en nous donnant un maximum de détails sur votre point de vente (sélection des marques, photos du lieu et concept).

=> J’ai un Blog et j’aimerais faire un partenariat avec vous, comment faire ?

Envoyez-nous un gentil mail avec tous les détails de votre proposition.

=> J’aimerais vous proposer une collab’, comment ça se passe ?

Vous imaginez bien que nous choisissons nos collab’ avec grand soin. Nous étudions toutes les propositions (sérieuses) et ne manquerons pas de revenir vers vous. Envoyez-nous vos infos/lookbook/proposition.

=> J’aimerais proposer mes produits pour votre rubrique nailmatic loves, comment faire ?

nailmatic loves est le résultat de rencontres et de coups de coeur. Tentez votre chance et envoyez-nous votre catalogue et votre Lookbook.

=> Est-ce que la nailmaTeam recrute ?

nailmatic est une start-up avec une équipe resserrée qui travaille beaucoup beaucoup. Suivez-nous sur les réseaux sociaux, c'est le meilleur moyen d’être au courant quand/si on recrute…

=> C’est quoi la Nailletter ?

C’est notre Newsletter. On en envoie au maximum une par semaine et promis, juré, craché, nous n’allons pas donner ou vendre vos adresses email. Vous pouvez très facilement vous désabonner (et vous réabonner aussi).

==> Et si je veux supprimer mon compte définitivement ?

Les bons comptes font les bons amis ! Pour supprimer votre compte définitivement, il suffit de nous envoyer un email.

Si vous souhaitez uniquement modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre espace « Mon compte ».

 


COMMANDE

==> Est-ce que je peux vous régler par chèque ?

Hélas non, vous pouvez régler votre commande par CB ou Paypal.

==> Rien à faire, je n’arrive pas à vous régler avec ma CB, comment faire ?

Réessayez une nouvelle fois en prenant soin de relancer votre navigateur ou de rafraichir la page. Si le problème persiste, le plus simple est d’utiliser Paypal en attendant et de contacter votre banque.

==> Il y a eu un bug au moment du paiement, ma commande ne semble pas avoir été validée… Est-ce que mon compte sera débité ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, c’est sûr et certain : votre commande n’a pas été validée et votre compte ne sera pas débité. C'est sans doute dû à un bug de connexion ou de navigateur. Le plus simple est de renouveler l’opération. Courage, vous y êtes presque !

==> Impossible de me connecter à mon compte… Comment faire ?

Pas de panique, le plus simple est de cliquer sur “mot de passe oublié” et de suivre les instructions qui vous seront envoyées par email.

==> Quand est-ce que je peux contacter le service client ?

Notre service client est joignable par téléphone au +33(0)1 85 09 69 25, du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

==> Je voudrais vous écrire (conseil, mots doux ou soufflante), à quelle adresse puis-je le faire ?

Le plus simple c’est de nous envoyer un email via notre formulaire de contact.

Allez-y mollo si c'est pour une soufflante, nous faisons vraiment le maximum pour que tout se passe bien. Et surtout, respirez un bon coup et relisez-vous avant de cliquer sur “envoi”. Ce conseil vaut d’ailleurs pour la vie de tous les jours, ne nous remerciez pas :)

==> Je n’ai pas eu de réponse à mon mail, qu’est-ce qui se passe ?

Nous recevons énormément d’email sur des sujets divers et variés (partenariats, commandes, revendeurs, projets, candidatures…). Il nous est parfois difficile de répondre à tout mais promis, nous faisons le maximum. Et si ça se trouve, votre message a fini dans nos spams… N’hésitez pas à nous relancer gentiment si vous ne recevez pas de réponse au bout d’une semaine. Si votre demande est liée au service client, contactez-nous directement par tel au +33(0)1 85 09 69 25, de 10h à 18h, du lundi au vendredi.

 


LIVRAISON

==> Quels sont les délais de livraison ?

Quand votre commande est validée, il nous faut environ deux jours ouvrés pour traiter et préparer la commande. Ensuite, en fonction du pays de livraison, le délai d’acheminement peut varier de 2 à 5 jours. Pour la France métropolitaine, c’est 5 jours max entre la confirmation de la commande et la livraison.

==> Et si je profite de mes RTT pour passer commande un vendredi après-midi, je serai livré quand ?

Une commande passée après 13h un vendredi sera préparée le lundi suivant. Une pensée pour George qui gère avec amour vos commandes et mérite bien de faire un break pendant le week-end.

==> C’est qui George ?

Oui tiens, c’est vrai, nous n’avons pas présenté George. Si vous voulez tout savoir, George a grandi en Angleterre dans les Midlands, un coin de campagne situé entre Liverpool, Manchester et Birmingham. A 10 ans il débarque avec ses parents en Dordogne et il n’est pas le seul anglophone : 8 élèves British sur une classe de 20 ! George travaille pour nailmatic depuis janvier 2016 au stock avec une playlist top ! Il a donc naturellement accepté de prendre en charge vos précieuses commandes. D’autres questions ?

==> Quels sont les transporteurs qui vont se charger d’acheminer ma commande ?

Nous avons choisi de faire simple et rapide : Lettre/colis suivi ou Chronopost pour la France, UPS pour le reste.

==> Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les calculs se font automatiquement dans votre panier, à vous de choisir l'option que vous préférez. Ils sont calculés en fonction du pays de livraison.

==> Comment puis-je avoir accès à la livraison gratuite ?

Facile, il suffit d’effectuer une commande d’un montant minimum de 40€ pour la France métropolitaine et 80€ pour les zones 1 et 2 (voir liste des pays concernés dans livraison).

==> J’ai déménagé et j’ai oublié de mettre à jour mes informations d’expédition, est-ce que je peux modifier l’adresse de livraison après avoir validé ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation d’expédition, vous pouvez nous indiquer la bonne adresse via le formulaire de contact. Faites vite car une fois la commande expédiée, il sera trop tard pour changer. En cas de retour pour adresse invalide, les frais de réexpédition seront à votre charge.

==> Je suis de nature inquiète : pouvez-vous me dire où en est mon colis ?

Aux dernières nouvelles, il se porte à merveille. Vous avez dû recevoir un email avec un numéro de suivi. Il vous sera très utile pour savoir exactement où en est votre précieuse commande. Vous pouvez également aller vérifier le statut de votre commande dans la rubrique “Mon compte”. Nous travaillons avec des prestataires sérieux et sauf cas de force majeure, ils livreront vos colis en temps et en heure.

==> Je n’ai rien reçu et le transporteur me dit que le colis a été livré. Je crains le pire…

Ne craignez rien, cette histoire devrait bien finir, croyez-en notre expérience. Commencez par faire le tour de votre entourage : voisin, collègue, ami, parent… une personne bien intentionnée vous a forcément mis tout ça de côté. Reste à trouver qui. Si vraiment le colis a disparu, là c’est très embêtant mais vous avez des recours. Faites d’abord une réclamation auprès du transporteur, c’est la première chose à faire. Ensuite seulement, prévenez-nous car nous ferons aussi une réclamation auprès de ce même transporteur.

==> J’ai changé d’avis, je me suis trompé… Oups. Comment puis-je retourner le colis ?

Oups, bon ok, ça arrive à tout le monde de changer d’avis. Vous avez de la chance, le délai de rétractation est un droit en France, faites-en bon usage ! Vous avez 14 jours pour nous signaler votre intention, puis 14 jours pour retourner le colis avec les produits toujours scellés. Nous aurons alors 30 jours pour procéder au remboursement (plus détails dans nos CGV). Si vous réagissez vite, la livraison sera annulée à temps et vous n’aurez rien à débourser.

==> Bien reçu (le colis) mais ce n’est pas ce que j’ai commandé…

Oups (encore), nous allons tout faire pour vous renvoyer les bons produits au plus vite. Contactez-nous rapidement pour procéder à l’échange, à nos frais bien entendu.

==> Je ne trouve pas de réponse à mes questions par ici, je fais comment ?

Aidez-nous à enrichir cette page en nous envoyant vos questions grâce au formulaire de contact de notre site. Nous répondrons à votre question et si elle le mérite, nous l’ajouterons à cette foire aux questions.

 


TIPS

==> Mon vernis s’écaille au bout de deux jours. Quel est votre secret pour le faire durer plus longtemps ?

Une manucure tient en moyenne 5 à 6 jours, encore faut-il bien préparer le terrain… Notre gamme Les Essentiels répond à tous ces besoins.

1_ Limer correctement vos ongles sans faire de va-et-vient. C’est la lime qui se déplace sur les ongles, pas l’inverse.

2_ Opération cuticules (notre Precious Oil est toute indiquée). Rincer les mains à l’eau tiède ou utiliser un produit dégraissant pour faire place nette. Ongles gras et vernis donnent un résultat vraiment moyen.

Notre protocole de soin est simple et immuable : base pour protéger + 1ère couche fine de vernis (pas trop de produit sur le pinceau) + 2ème couche de vernis plus épaisse + Top coat

Faites une pause rapide entre chaque couche (moins de 5 minutes) et attendez encore 10 minutes à la fin pour ne pas tout gâcher. Ce serait dommage après tant d’efforts…

==> Mais je croyais qu’une seule couche suffisait avec nailmatic ? On m’aurait menti ?

Rhooooo, tout de suite les grandes phrases… Effectivement avec nailmatic, une seule couche suffit, c’est ça qui est beau ! Les filles pressées adorent l’idée !! La manucure ne durera pas aussi longtemps mais sera tout aussi réussie.

==> Mon vernis est épais et fait des fils quand je l’applique. Bah ça craint non ?

Alors à nous de poser des questions : comment conservez-vous vos vernis ? Salle de bain, réfrigérateur, armoire, vanity…?

Vos vernis ne sont pas fan de la lumière et de la chaleur, sachez-le bien. Les stocker dans la salle de bain ou près d’un radiateur altère durablement leur texture et leur aspect. Conservez-les dans une boîte, bien droits et rangez les dans une armoire au sec. Vous pouvez les conserver au frais mais si vous être une nail-addict de compétition, il va falloir prévoir un grand réfrigérateur ou stocker moins de nourriture…

==> Faut-il agiter le flacon de vernis régulièrement pour l’entretenir entre deux utilisations ?

Mais non malheureuse, il ne faut jamais secouer son vernis comme un shaker. Le but de la manoeuvre étant de mélanger les pigments, il faut tenir le vernis à la verticale et le faire rouler entre vos mains. En douceur…

==> J’ai toujours une main moins bien vernie que l’autre, comment faire pour que les deux soient parfaites ?

C’est quasi impossible, à moins d’avoir un don ou d’être totalement ambidextre. Essayez de prendre appui avec la main qui pose le vernis et posez bien à plat la main qui est vernie. Après tout est question d’entraînement, votre dextérité ne peut s’améliorer qu’à force de pratique et de patience. Alors, prête pour l’échauffement ?

livraison offerte
à partir de 40€
offre réservée
à la France métropolitaine

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allo nailmatic
01 85 09 69 25
Lundi-vendredi
de 10h à 18h